1、咨询电话的接听，探寻需求点，做好相应的信息记录；

2、定期对记录的咨询信息进行跟踪回访；

3、对来访咨询者接待：全面、有针对性的做好咨询工作，制定相关的学习方案或目标；

4、办理报名手续，指导报名表的填写、报名资料的准备与整理；

5、配合完成部门制定的业绩指标。